對于一個品牌童裝折扣零售店來說，吸引顧客進店是經(jīng)營的首步，其次就是顧客進店之后如何才能購買店里的產(chǎn)品，也就是如何抓住顧客購買店內(nèi)產(chǎn)品的心理需求。

　　在這里巴啦童裝問提出了兩點顧客流失的現(xiàn)象：

　　1、顧客進店后由于接待不當(dāng)，感覺有壓力或不舒服而離開；

　　2、顧客進來隨便看一看，轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的而離開。

　　那么，如何降低顧客流失呢？以下這4個步驟能幫到你！

　　1顧客進店后，要給他10秒的空間

　　這10秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品，此時要跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位（不要在顧客后面或看不到顧客的地方），為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。

　　并且要利用這10秒對顧客進行觀察和分析，并發(fā)現(xiàn)她眼看的產(chǎn)品或者注意久的產(chǎn)品是哪些，為進一步銷售做準備。

　　2要選擇合適的時機接近顧客

　　什么時候才是接近顧客的好時機呢？一般來說，以下幾種情況都是接近顧客的好時機：

　?、兕櫩统r間注視某一件款式時

　　②顧客抬起頭來尋找?guī)椭鷷r

　?、垲櫩椭鲃犹岢鲈嚧r或者提問時

　　④顧客和同伴評論起某個款的時候

　?、蓊櫩蛼咭暤昝嫦笫菍ふ沂裁吹臅r候

　　在這些時候，可以迅速抓住機會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢？

　　不一定，這個時候還會有很多顧客會說：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個時侯要學(xué)會禮貌的撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機會，不要輕易放棄。

　　3說好開口語，吸引注意激發(fā)興趣

　　接近顧客的開口語也相當(dāng)重要。說好了可以直接幫助銷售，說不好直接可能造成顧客的流失，所以我們說的開口語就要打動顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。

　　這句話其實有很多種說法，不過好要有、非常、新款、很受歡迎、等形容詞，還要有贊美顧客的內(nèi)容，

　　比如說：“美女你真是好眼光，一眼就看中我們剛上市的新款，她的設(shè)計很有品位很適合寶寶，我?guī)湍隳孟聛斫o寶貝穿穿看。”

　　一句贊美讓顧客心理舒服，同時也介紹了款式特征（剛上市的新款），吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時讓顧客體驗，一般顧客是不會拒絕的。

　　4主動推薦

　　這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產(chǎn)品，也不是沒有購買的可能。

　　所以我們要細心觀察顧客，一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門口的時候，就需要根據(jù)我們的判斷給他推薦某一款適合他的衣服，只要能引起她的注意，則馬上鼓勵試穿，在一定程度上可以更多留住顧客，增加銷售機會。

　　總 結(jié)

　　當(dāng)然，做好以上基本工作，還不能說明我們就能抓住所有顧客，還是會有顧客流失，這是正?，F(xiàn)象，更重要的是我們通過以上的行動，增加了銷售機會，繼而增加了銷售業(yè)績。